Wszystkich, którzy chcą podnieść zyskowność swoich salonów Spa i kosmetycznych zapraszamy na szkolenie:

Techniki sprzedaży i obsługa klienta w Spa
termin: 29.11.2011, godz.: 9:00 - 17:00
miejsce: Warszawa, Centrum Konferencyjne Wilcza, ul. Wilcza 9
cena: 490 PLN +VAT (23%) płatne przy rezerwacji miejsca

Do prowadzenia zyskownego biznesu Spa nie wystarczają piękne wnętrza,  profesjonale kosmetyki, czy dobrze przygotowana akcja marketingowa. Stałego i lojalnego klienta, który będzie polecał Państwa usługi można pozyskać tylko dzięki doskonałej obsłudze.  Najlepszym narzędziem prowadzącym do podniesienia jakości obsługi w Spa, jak też zwiększenia jego obrotów są techniki sprzedaży w oparciu o psychologiczne aspekty rozmowy z klientem i prezentowania mu produktów i usług.

Na szkoleniu poznają Państwo jak wykorzystać podstawowe reguły psychologiczne by zachęcić klienta do dodatkowych zakupów oraz do regularnego korzystania z usług. Dzięki gotowym przykładom do zastosowania w rozmowie z klientem zostaną odkryte tajniki profesjonalnej i skutecznej obsługi klienta.

Szkolenie skierowane jest do:

• osób zainteresowanych tematyką prowadzenia biznesu Spa,
• osób rozważających rozpoczęcie pracy w Spa lub założenie własnego ośrodka,
• osób już pracujących w Spa i chcących zwiększyć jego zyskowność i poprawić wizerunek, 
•  managerów Spa, którzy są odpowiedzialni za dochodowość i poszukują inspiracji do szkolenia własnego personelu.

Na szkoleniu dowiedzą się Państwo:

•  jak wykorzystać proste reguły psychologiczne by klient skorzystał z oferty ośrodka Spa,
•  jak rozmawiać z klientem by wzbudzić jego zainteresowanie i chęć do dodatkowych zakupów,
•  jak skutecznie prezentować produkty i usługi,
•  jak niektóre słowa wpływają na nastawienie klienta i jak skutecznie komunikować się z klientem by nie mógł  odmówić skorzystania z Państwa propozycji,
•  jak reklamować Spa bez dodatkowych kosztów, czyli jak skłonić klienta by polecał ośrodek znajomym.

Program szkolenia:

BLOK I. Obsługa klienta

1. Od czego zależy sukces w obsłudze klienta
2. Ważne szczegóły w pracy z klientem
3. Standardy obsługi klienta
4. Po czym klienci oceniają jakość obsługi
5. Wyróżnij się, aby klient Cię zapamiętał
6. Czego unikać w kontakcie z klientem
7. Nawyki dobrej obsługi klienta

BLOK II. Techniki sprzedaży

1. Techniki wpływu społecznego i ich wykorzystanie w pracy z klientem
• reguła wzajemności
• reguła zaangażowania
• reguła konformizmu
• reguła niedostępności
2. Jak wprowadzić klienta w stan kupowania produktów i usług Spa
• co musisz wiedzieć o kliencie
• wpływ emocji klienta na zakup
• budowanie zaufania
• zasady rozmowy z klientem
3. Prezentacja oferty nie do odrzucenia
• sprzedaż poprzez korzyści produktu i usługi Spa
• klient zawsze ma rację
• umniejszanie własnych korzyści
• docieranie do klienta poprzez jego potrzeby
• neutralizowanie cech negatywnych

4. Polecenia, czyli jak zadbać o następnego klienta
5. Jak działa klient? – wykorzystaj to na swoją korzyść.

BLOK III. Magiczne słowa w komunikacji

1. Słowa kluczowe i pułapki
2. Wykorzystanie hipnotyzujących schematów językowych do przekonania klienta jak i w radzeniu sobie z odmową

Trener:
Marta Fiłoń - specjalistka ds. sprzedaży, komunikacji i obsługi klienta, doradca finansowy.  Absolwentka Szkoły Głównej Handlowej w Warszawie. Wiedzę na temat pracy z klientem i sprzedaży zdobyła między  innymi podczas studiów Psychologii na Uniwersytecie Warszawskim, Studium Nauczania w SGH, na kursie NLP w Instytucie Neurolingwistyki i wielu szkoleń w tematyce komunikacji interpersonalnej, asertywności, zarządzania czasem, motywowania pracowników. Jest praktykiem pracy z klientem z ponad 7 letnim doświadczeniem. Od 5 lat pracuje jako manager zespołu sprzedażowego. Prowadzi  szkolenia z zakresu psychologii i praktyki komunikacji z klientem, technik sprzedaży. Ukończyła szkołę trenerów we Wszechnicy Uniwersytetu Jagiellońskiego.

Więcej informacji: